TUGAS ANALISIS ITSM

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma,Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

KERANGKA KERJA

Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

·         Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

·         Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

·         Software Maintenance Maturity Model

·         PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

·         Application Services Library (ASL)

·         Business Information Services Library (BISL)

·         Microsoft Operations Framework (MOF)

· eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

ITSM (IT Service Management)

IT Service Management adalah istilah umum yang menggambarkan pendekatan strategis untuk merancang, memberikan, mengelola dan meningkatkan teknologi informasi cara (TI) digunakan dalam sebuah organisasi. Tujuan dari setiap kerangka IT Service Management adalah untuk memastikan bahwa proses yang benar, orang dan teknologi berada di tempat sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya.

Manfaat bagi pelanggan / pengguna :

penyediaan layanan TI menjadi lebih berfokus pada pelanggan dan service agreement tsb. dapat meningkatkan kualitas hubungan

layanan/service menjadi mampu dijelaskan lebih baik dan dengan dalam ‘bahasa’ pelanggan, dan secara rinci lebih dipaparkan dengan tepat

manajemen dapat lebih baik dari kualitas , ketersediaan , keandalan dan biaya service tsb. mampu dikelola

lebih baik

komunikasi dengan organisasi TI menjadi lebih meningkat dengan disepakati-nya PoC

Manfaat bagi organisasi TI :

organisasi TI mampu mengembangkan struktur yann lebih jelas , menjadi lebih efisien , dan lebih fokus pada bisnis utama perusahaan

organisasi TI dapat lebih mempunya kontrol lebih mudah untu pengelolaan infrastruktur dan layanan

struktur proses yang efektif menyediakan kerangka kerja yang jelas untuk pengadaan outsourcing

best practice tsb. mendorong perubahan culture layanan IT

Potensi masalah / kesalahan :

mengawali suatu perubahan dapat memakan waktu lama dan memerlukan upaya yang berat, semakin berat karena memerlukan perubahan budaya dalam organisasi

mengawali-nya jika terlalu berambisi dapat menyebabkan frustrasi karena hasil yang memang sulit di lihat

jika struktur proses menjadi tujuan dalam diri mereka , kualitas layanan mungkin merugikan , dalam skenario ini ; prosedur yang tidak perlu atau over- engineered dipandang sebagai birokrasi hambatan , yang harus dihindari sedapat mungkin

tidak ada perbaikan dalam layanan TI karena kurangnya pemahaman mendasar tentang apa proses yang relevan harus menyediakan , apa indikator kinerja yang sesuai dan bagaimana proses dapat dikontrol

perbaikan dalam penyediaan layanan dan pengurangan biaya yang kurang terlihat, karena tidak ada data dasar yang tersedia untuk perbandingan dan / atau sasaran yang salah diidentifikasi

keberhasilan implementasi memerlukan keterlibatan dan komitmen personil dan sosialisasi ke semua unit/departement

jika ada kurangnya investasi dalam pelatihan dan alat pendukung , layanan sulit ditingkatkan

Referensi : http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM

http://blog.zhnv.web.id/manfaat-dan-risiko-penerapan-itsm/

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM